ТРИ ИНСТРУМЕНТА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

🧩 Доверие как база

В основе эффективной деловой коммуникации лежит доверие. И хотя в нашей культуре «доверие» – довольно абстрактное понятие, в современном мире оно уже давно превратилось в реальный экономический показатель.

🧩 Два главных аспекта продуктивной деловой коммуникации

Коммуникация, основанная на доверии, опирается на два взаимосвязанных фокуса: фокус на достижении цели и фокус на выстраивании устойчивых взаимоотношений с партнёром

🧩 Что поможет вам держать фокус одновременно и на цели, и на отношениях:

1. Открытые вопросы

Много работая с B2B сегментом, мы заметили, что наши клиенты часто попадают в «ловушку экспертности». Часто они подробно рассказывают клиенту о продукте или услуге, но при этом не могут услышать самого и понять его реальные потребности.

В таких случаях мы предлагаем составить список открытых вопросов с акцентом на исследование и использовать их в коммуникации.

2. Ассертивность

Ассертивность — это способность удерживать баланс между собственными интересами и интересами партнёра.

Рассмотрим виды реакций на примере: руководитель пообещал сотруднику продвижение за выполнение задачи, но в потоке дел забыл об этом и ничего не подготовил. Сотрудник уточняет у него сроки.

Реакции руководителя:

• Агрессивная: «Ты считаешь, что этого достаточно? Ты знаешь, сколько у меня дел?»
• Пассивная: «Я жду решения сверху, от меня ничего не зависит».
• Ассертивная: «Давай договоримся – в течение недели я запущу процесс и буду держать тебя в курсе».

3. Коммуникативный квадрат Шульца фон Туна

В начале 1980-х немецкий психолог Фридеманн Шульц фон Тун разработал модель, которая наглядно показывает, что у каждого месседжа есть четыре стороны.

• Рациональная, информационная часть – фактическое содержание
• Часть, отражающая внутреннее состояние и эмоции говорящего
• Часть, отражающая отношение к человеку, которому адресован месседж
• Призыв к действию – намерение, просьба, требование

Для продуктивной коммуникации нам нужно сбалансировать свой месседж со всех 4 сторон.

🧩 Эти три инструмента помогут вам выстроить доверие как внутри команды, так и в коммуникации с вашими клиентами.

Желаем вам взаимодействовать с командой с открытым сердцем, а если вам в этом нужна поддержка – мы всегда готовы помочь вам наладить эффективное взаимодействие.

Приходите к нам на бесплатную консультацию – знакомство